Lorsque vous procédez à un achat en ligne, l’achat est effectif sur le plan contractuel lorsque votre paiement a été accepté.
Tous nos tarifs incluent la TVA, le transport (cf. la section Transport ci-dessous) ainsi que les éventuels droits de douane jusqu’à votre domicile, du moment que l’adresse de livraison est située dans la liste des pays ci-dessous. Nous pouvons modifier nos prix à tout moment en raison de la fluctuation des taux de change ou des cours mondiaux sur le marché du tapis.
Nous offrons toujours au moins un mode de livraison gratuit.
Conditions générales – livraisons en France métropolitaine
Les colis standard sont livrés les jours ouvrables entre 9h00 et 17h00
Délai de livraison 3 - 5 jours ouvrables*
Nous garantissons que le tapis livré est un tapis noué à la main. Il est totalement conforme à la description qui en est faite sur notre site. Un certificat d'authenticité signé est joint avec chaque commande pour un tapis dont la valeur est supérieure à 500 €. Pour les tapis dont la valeur est inférieure à 500 € un certificat d'authenticité peut être fourni sur demande.
Vous disposez d’une garantie sur tous les produits achetés chez nous. La garantie est valable 1 an à compter de la date de livraison de la marchandise.
Si le client fait appel à la garantie et qu’il s’avère que le problème provient d’une détérioration extérieure, par conséquent non couvert par la garantie, les éventuels coûts de réparation sont à la charge du client. Notre personnel spécialisé expertise tout d’abord et détermine si le problème provient d’un défaut de fabrication ou bien d’une cause extérieure, postérieure à la livraison du tapis au client. Les coûts d’expédition restent à la charge du client lorsque ce dernier fait jouer la garantie.
En tant que personne privée, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 30 jours. Vous pouvez ainsi renvoyer la marchandise dans les 30 jours suivants celui de la livraison et obtenir une remboursement. La marchandise doit être dans son état d’origine, c’est-à-dire qu’elle ne doit pas avoir été utilisée. Elle devra être retournée dans son emballage d’origine. Pour en savoir plus, rendez-vous à la rubrique «Retour». À fin que nos clients soient 100% satisfaits de leur achats nous offrons le retour gratuit pour toutes les commandes en France métropolitaine Vous trouverez des informations plus détaillées sur "Retour".
En cas de retour, vous devez d'abord nous contacter pour obtenir les informations sur la démarche C’est votre responsabilité que la marchandise nous revienne intacte. Assurez-vous que le tapis soit bien emballé.
Le retour n’est effectif que lorsque nous avons contrôlé l’état de la marchandise. Lorsque le retour est accepté, nous procéderons au remboursement en utilisant le même mode de paiement que vous aviez utilisé. La carte bancaire ou compte bancaire que vous avez utilisée pour l'achat sera crédité.
Si un retour n’est pas accepté, nous vous renvoyons la marchandise à vos frais. Si un article nous est retourné sans numéro de retour valide, nous vous le renvoyons, également à vos frais.
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Pour vous, en tant que client, le paiement par carte bancaire est un moyen de paiement sûr. La société de vente ne peut pas avoir accès aux informations contenues sur votre carte. Ces dernières sont envoyées de manière cryptée via DIBS directement à votre banque. En cas de débit indu de votre compte, vous êtes couvert par l’assurance de votre banque. L’assurance couvre même les cas où la société de vente se retrouverait en liquidation ou en faillite. Un paiement peut être refusé par votre banque si elle suspecte une utilisation frauduleuse de la carte. Par conséquent, il est important que vous suiviez les instructions précisément et que vous fournissiez des renseignements exacts lors de votre paiement.
Si vous ne souhaitez pas utiliser votre carte bancaire, vous avez la possibilité d’effectuer le paiement par virement, directement sur notre compte. Vous devez alors régler l’intégralité du montant dans les 5 jours, sans quoi votre commande sera annulée. N’oubliez pas de toujours mentionner votre numéro de commande lors de votre paiement. Nous vous expédions le tapis immédiatement après avoir reçu votre paiement.
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Si jamais quelque chose était erroné lors d’une livraison, un défaut sur une marchandise ou un tapis abîmé, pas le bon tapis ou pas le nombre de tapis commandés, merci de contacter notre Service Clientèle. L'erreur doit être signalé dans un délai raisonnable. ; les réclamations intervenant après ce délai ne seront pas prises en compte.
Toute avarie visible sur le produit doit être immédiatement signalée à transporteurs à la réception du paquet. Toute avarie de transport non visible doit être signalée.
Les articles de second choix présentent un ou des défauts qui sont présentés en détail dans la description de l’article.
Les tapis qui sont commandés et non reçus ou qui sont retournés parce que le client n’était pas disponible après plusieurs tentatives de livraison, seront facturés pour nos frais d'administration.
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